- Área profissional: Atendimento ao Cliente/ Call Center/ Telemarketing,Qualidade,Segurança Patrimonial - Nível hierárquico: Profissional especializado com curso superior,Supervisão / Chefia - Ramo de atividade: Recursos Humanos,Prestadora de Serviços,Telecomunicações,Comunicação,Cosméticos,Telemarketing/ Call Center - Cidades onde deseja trabalhar: SAO CAETANO DO SUL (SP),SAO PAULO (SP) - Pretensão salarial: A partir de R$ 1.000,00
PERFIL DE AVISO DE VAGAS:
Tipo de aviso: Profissional - Perfil - Área profissional: Atendimento ao Cliente/ Call Center/ Telemarketing,Qualidade,Segurança Patrimonial - Nível hierárquico: Profissional especializado com curso superior,Supervisão / Chefia - Faixa Salarial: A partir de R$ 1.000,00
ESTATÍSTICAS DO CANDIDATO:
Acessos ao site:
42
Currículos enviados:
226
Contatos recebidos:
7
Entrevistas agendadas:
2
TIPO DE CURRÍCULO: PADRONIZADO OBJETIVO
Analista de Processos/Atendente de Call Center/Auxiliar de Qualidade/Supervisão
GRADUAÇÃO #1
Instituição: Universidade São Judas Tadeu - USJT
Curso: Gestão da Qualidade
Período: De 08/2005 a até 12/2006.
GRADUAÇÃO #2
Instituição: Universidade da Cidade de São Paulo - UNICID
Curso: Letras
Período: De 01/2000 a até 12/2003.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #1
Empresa: GRUPO SOUZA LIMA
Cargo: TÉCNICA DE QUALIDADE
Período: De 03/2009 até o momento
Atribuições do cargo: Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade na empresa, atuação em todas as fases do processo de certificação (Auditorias, desenvolvimento de Indicadores de Desempenho, relatórios de resultado, análise crítica, desenvolvimento de procedimentos nos departamentos, otimização de rotinas de trabalho com base no SGQ, todas as rotinas com base na NBR 9001:2008 alcançando com sucesso em DEZ/2009 a Certificação da empresa pela BVC - Bureau Veritas Certification ;
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #2
Empresa: TNL CONTAX lSA
Cargo: Auditor de Atendimento
Período: De 01/2009 até 03/2009.
Atribuições do cargo: Coordenação atividades e elaboração dos planos de ação visando qualidade no atendimento aos clientes do Banco Santander, atuação com pesquisas de satisfação de clientes e colaboradores da empresa, desenvolvimento de relatórios, apresentações de resultado e controles de qualidade para call center ;
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #3
Empresa: Sorveteria Kawakami SA
Cargo: Administradora/Gerente
Período: De 11/2007 até 11/2008.
Atribuições do cargo: identificando aplicação de recursos, implementação de projetos e soluções preventivas para melhoria e garantia de qualidade;
Identificação para redução de custos e otimização das rotinas de trabalho;
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #4
Empresa: TELEFÔNICA SA
Cargo: Analista de Faturamento
Período: De 09/2004 até 01/2007.
Atribuições do cargo: - Validar dados e valores para liberação das faturas telefônicas;
- Atuar com soluções preventivas visando a melhoria / garantia de qualidade;
- Elaborar relatórios de resultados;
- Otimizar rotinas de trabalho com foco em produtividade;
- Validação de serviços e novos produtos;
- Controle e distribuição de Atividades;
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #5
Empresa: DEDIC SA
Cargo: Supervisora
Período: De 10/2002 até 04/2004.
Atribuições do cargo: - Elaborar apresentações de resultados, memorandos e controles quanto a resultados (prazos, produtividade, metas, relatórios em geral);
- Controlar custos e valores vinculados a folhas de pagamentos, rescisões e despesas de gerais das rotinas administrativas;
- Atuar com soluções preventivas visando a melhoria /garantia de qualidade;
- Elaborar relatórios de resultados;
- Desenvolver campanhas motivacionais;
- Elaboração de treinamentos e Manuais da Qualidade;
- Preparação de Equipes para Auditorias da ISO;
- Participação em auditorias internas;
- Elaboração de Relatórios de Não Conformidade;
- Participação e desenvolvimento de processos de Melhoria Contínua;
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #6
Empresa: VIVO SA
Cargo: Analista de Processos
Período: De 02/1995 até 10/2002.
Atribuições do cargo: Cargo : Analista de Processos Período : 04/2000 a 10/2002
Cargo : Representante de Atendimento Período : 07/1999 a 04/2000
Cargo : Assistente de Serviços Período : 06/1996 a 07/1999
Cargo : Atendente de Serviços Período : 02/1995 a 06/1996
- Identificar necessidades de otimização em setores como Call Center e Back Office;
- Elaborar treinamentos, procedimentos e manuais e atendimento;
- Acompanhar auditorias internas e externas para Certificação da ISO##-####-####.
- Elaborar apresentações e relatórios de resultados;
- Elaborar memorandos e controles quanto a resultados (prazos, produtividade, metas, relatórios em geral);
- Atuar em atendimentos e negociações com clientes: Pessoa física, jurídica e corporativo médio e grande porte atuando também em acordos diretamente ligados a DIRETORIAS E PRESIDÊNCIA;
CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES
Auditora Interna SGQ NBR 9001:2008
7 Ferramentas da Qualidade
Implementação SGQ NBR 9001:2008
Desenvolvimento de Habilidades Comportamentais - VIVO
Qualidade, Vendas e Motivação pelo Sindicato dos Hotéis e Restaurantes de Araraquara
Qualidade ISO##-####-#### - TELEFÔNICA
