- Área profissional: Atendimento ao Cliente/ Call Center/ Telemarketing,Comercial/ Vendas,Industrial,Internet/ E-Commerce/ E-Business/ Web/ Web Designer,Marketing - Nível hierárquico: Profissional especializado com curso superior,Supervisão / Chefia - Pretensão salarial: A partir de R$ 1.000,00
PERFIL DE AVISO DE VAGAS:
Tipo de aviso: Profissional - Perfil - Área profissional: Atendimento ao Cliente/ Call Center/ Telemarketing,Comercial/ Vendas,Industrial,Internet/ E-Commerce/ E-Business/ Web/ Web Designer,Marketing - Nível hierárquico: Profissional especializado com curso superior,Supervisão / Chefia - Faixa Salarial: A partir de R$ 1.000,00
ESTATÍSTICAS DO CANDIDATO:
Acessos ao site:
192
Currículos enviados:
310
Contatos recebidos:
9
Entrevistas agendadas:
2
TIPO DE CURRÍCULO: PADRONIZADO OBJETIVO
Supervisor de Call Center
GRADUAÇÃO #1
Instituição: Faculdade Estácio de Sá
Curso: Marketing
Ano que está cursando: 1º Período: De 10/2011 a até 12/2013.
GRADUAÇÃO #2
Instituição: Escola Superior de Aeronautica - ESAER
Curso: Comissária de Voo
Período: De 01/1998 a até 12/1999.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #1
Empresa: Megaware Industrial Ltda.
Cargo: Supervisor Call Center e Suporte Técnico
Período: De 06/2010 até 08/2011.
Atribuições do cargo: Coordenava equipe de atendimento ao cliente e suporte técnico; Análises de curvas de ligação; monitoração de ligações, visando a qualidade do atendimento; Tratativas de casos de JEC/PROCON; Processos de trocas amigáveis de produto final, através de análise de laudo técnicos; Responsável pelo atendimento telefônico/e-mail e suporte técnico pós-venda ao usuário em território nacional; Atuo na interface entre consumidor final e Megaware, prezando pela cordialidade no atendimento telefônico, rapidez no tempo de resposta das soluções; Responsável pelo Fale Conosco do site oficial, Reclame AQUI e Midias Sociais (Orkut, Twitter e Facebook); Contato direto com parceiros (Magazine Luiza, Grupo Pão de Acuçar e Grupo Martins) visando a melhor solução para atender ao cliente final; Atuação junto ao departamento jurídico de processos de procom e Jec minimizando o transtorno tanto para o cliente como para a empresa; Atução junto as Assistencias Autorizadas de todo território Nacional e RMA da empresa; Análises críticas dos resultados e planos de ação voltados à melhoria continua; Autidora de Qualidade interna (voltada as normas do ISO) formada pela SBI e atuação junto a área de qualidade para manter os certificados obtidos pela empresa.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #2
Empresa: Hospital Evangélico de Belo Horizonte - AEBMG
Cargo: Supervisora de SAC e OMBUDSMAN
Período: De 08/2009 até 06/2010.
Atribuições do cargo: Implantação do Serviço de Antendimento ao Cliente (SAC) no Hospital; Implantação de Pesquisas de Satisfação com questionário qualitativo mensal apresentado ao grupo multidisciplinar do Hospital, visando a qualidade no atendimento; Junto ao grupo gestor, implantei novos métodos de atendimento ao cliente com aplicação de treinamentos de “Excelencia em Atendimento”; Atuava como Ombudsman resolvendo conflitos, recebendo críticas, sugestões, reclamações e agindo em defesa imparcial da boa imagem do Hospital e seus colaboradores.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL #3
Empresa: Contax TNL
Cargo: Supervisor de Call Center
Período: De 05/2004 até 02/2009.
Atribuições do cargo: Supervisionava equipes de atendimento ao cliente, televendas e de Hot Line; Monitorava ligações on line e off line; Realizava campanhas motivacionais e estratégias para superação metas previstas; Desenvolvia o potencial dos colaboradores através de coach e feedback. Trabalhava com vendas de telefonia e internet da Oi e maior parte do tempo no setor corporativo.
CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES
• Marketing de Relacionamento e CRM
• Gerência de Marketing
• Marketing de Serviço
• Marketing Estratégico
Cada um com carga horaria de 16 horas e com certificado de conclusão
Catho On Line - Educação Executiva (2011)
• Formação de Auditores Internos ISO/TS 16949:2009 (baseada na ISO 19011:2002)
BSI - British Standards Institution (2010)
Conteúdo do curso:
Interpretação dos requisitos específicos da ISO TS 16949:2009 - Overview
Os três tipos de Auditoria requerida pela ISOTS 16949:2009 (Sistema, Processo e Auditoria de Produto)
Responsabilidades do Auditor
Papel do Auditor
Planejamento da Auditoria ISO TS 16949
As Fases da Auditoria
Condução da Auditoria Interna (Planejamento, Condução, Relatório, Registro, Follow up e Fechamento)
• PDL (Preparação e Desenvolvimento de Lideres)
TNL Contax ##-####-####)
Conteúdo do curso:
Liderando Você;
Coach e Feedback;
Modelo de Gestão.
• Evoluir
TNL Contax (2008)
Conteúdo do curso:
Capacitação com foco na Exclência em Atendimento Ao Cliente;
Tecnicas de Monitoria de Qualidade.
• Técnicas de Vendas (Se Então, Você quer Você Vende, Super Vendedor)
TNL Contax (2007)
